Diskusikan dan jelaskan secara singkat dan berikan contoh, bagaimana menggunakan layanan sistem informasi yang efektif dan cepat tanggap terhadap permasalahan aplikasi yg digunakan user
Nama : Fat’hiyyah Nuswantari NPM : 12118579 Kelas : 2KA21 Diagnosa awal terhadap permasalahn yang terjadi apakah yang menjadi penyebab masalah tersebut bisa terjadi. Mengidentifikasi masalah tersebut . Identifikasi yang paling umum dilakukan adalah melalui layanan service desk dan laporan dari staf teknisi. Selain itu identifikasi insiden dapat dilakukan secara otomatis oleh tool event management yang dipasang pada perangkat perangkat utama. Kondisi ideal dari langkah identifikasi adalah insiden dapat teridentifikasi sebelum terjadi implikasi terhadap user. Eskalasi insiden adalah tindakan menaikkan level penanganan insiden. Hal ini berkaitan erat dengan hasil diagnosa awal terhadap insiden. Jika dari diagnosa ditemukan insiden yang tidak dapat ditangani, maka wajib dilakukan eskalasi insiden. Contoh: Jika berlangganan internet wifi suatu provider dan internet wifi dimana berlangganan terdapat sebuah maslah koneksi yang selalu putus sambung dan setelah ...